最近特に思います。
接客でも、電話でも、人と会っているときに
同じ内容を話しても
印象がすごく違うことを。。。
「いらっしゃいませ」
と言われても、人によって違う
普通にお茶をして話していても
別れた後の印象が違う。
そして、
面白いことに
内容は覚えていないが
その時の感情だけは覚えている。
だから、お店なども
何で、あのお店が嫌になったかは覚えていないが
いやという感情だけを覚えている。
では、印象を良くするのは、何なのだろうか？
基本中の基本は
受け答えがあると思います。
なので、
東京の会場では
コールセンターのコンサルタントを長年している
ビジネスサークルのメンバーさんに
「電話応対の基礎と極意」を話してもらいます。
そして、最も印象が良い人は
自分への決着がついている人だと思うのです。
いつも悩んでいる人
いつも困っている人は
そういう顔になっていますし
そういう空気感になっています。
表情も、口と目の形だけで印象が変わります。
実はそれだけ単純にできている。
それでもなかなかできない。
だから、自分に決着ついている人
自分の期待に
自分で「応えている」人が
実は、印象が良いのではないかと思っています。
それが、自信として見えたり
優しさとして表れたり
包み込む印象になったりするので
好印象だと思うのです。
「応える」の最大の相手は自分です。
自分にどう質問をすると、自分は応えてくれるのか？
それを紐解くことにより
他人への応対が変わります。
まず第一歩として、
自分の期待に応える
自分への問いかけ！！
今回の勉強会では
◆電話応対の基礎と極意（東京会場のみ 専門家による話）
◆リーダー、管理職、経営者のための
自分を高める、自分への質問力
そのようなことをお伝えしました。
勉強会の様子を収録した
DVD＋CD＋テキストセット販売中 21,600円(税込)
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